服務支持

流程說明：

1. 產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)故障或者用戶在調(diào)試產(chǎn)品參數(shù)時遇到疑問，用戶可撥打鵬冠電源服務熱線（400-698-0636）或者區(qū)域服務熱線尋求服務；

2. 客戶報修時需提供以下信息：現(xiàn)場聯(lián)系人姓名、聯(lián)系方式、電池型號、編號、故障現(xiàn)象；

3. 德國陽光蓄電池工程師接到客戶故障報修電話之后，通過電話溝通指導用戶并給予故障排除方案；

4. 在電話溝通未解決問題的情況下，視電池故障情況安排工程師提供上門服務或通知客戶寄到指定維修點進行維修；

5. 無論通過哪種方式服務，最終目標都是幫助客戶解決問題才算服務完成。